Türk Telekom Müşteri Yenileme Teklifi İçin Adil Fiyat Politikası Talebi

Uzun süredir Türk Telekom mobil hat müşterisiyim ve hattımda İşim Ferah 25 tarifesini kullanıyorum, aylık yaklaşık 200 TL ödeme yapıyorum. Taahhüdümün bitmesine yalnızca 10 gün kalmış olmasına rağmen tarafıma hâlâ makul ve avantajlı bir yenileme teklifi sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini arayıp bilgi aldığımda, mevcut kullandığım tarifeye kıyasla 3–4 kat daha yüksek tutarlarda tarifelerle karşılaştım. Yeni müşteri çekmek için çeşitli kampanyalar ve cazip fiyatlar sunulurken, uzun süredir müşteriniz olan kişilere bu kadar yüksek fiyatlarla yaklaşılması son derece adaletsiz bir durum yaratmaktadır. Bu politika, mevcut müşteriyi elde tutmak yerine adeta başka operatörlere yönelmeye zorlar niteliktedir.

Taahhüdümün bitmesine sayılı günler kala tarafıma herhangi bir avantajlı, devam niteliğinde ya da makul bir yenileme teklifinin sunulmaması, müşteri memnuniyetine verilen önem konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Uzun yıllardır aynı operatörde kalmış bir müşteri olarak bu yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim; mevcut müşterilere uygulanan fiyat politikasının yeniden gözden geçirilmesi ve hattım için, şu anki tarifemle kıyaslanabilir, makul ve rekabetçi bir yenileme teklifinin tarafıma özel olarak sunulmasıdır. Müşterilerinizi yalnızca yeni taahhüt dönemlerinde yüksek ücretler ödemeye mecbur bırakmak yerine, yıllardır sizinle kalan sadık müşterilerinizi koruyan bir yaklaşım sergilemenizi bekliyorum.

Aksi halde, uzun süredir müşteriniz olmama rağmen bu fahiş fiyatlandırma nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Konunun, 0543*******52 numaralı hattım üzerinden detaylı olarak incelenerek, standart ve otomatik bir yanıt yerine somut ve tatmin edici bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.