Cayma Bedeli Bilgilendirme Eksikliğiyle 5700 TL Fatura Mağduru

Yaklaşık 11 aydır Türk Telekom faturalı mobil hat müşterisiydim. Faturalarımın çok yüksek gelmesi nedeniyle faturasız hatta geçmek istedim. Bu süreçte Türk Telekom beni ara ara arayıp taahhüdümün bitmek üzere olduğunu söyleyerek yeni taahhüt teklifleri sunuyordu, ancak cayma bedeli konusunda hiçbir somut bilgi verilmedi.

Daha uygun bir tarife ararken Vodafone bayisinde 200 TL civarında, içinde 750 dakika, 750 SMS ve 30 GB internet bulunan bir faturasız paket olduğunu öğrendim. Kahramanmaraş’ta bir AVM içindeki Vodafone bayisine giderek Türk Telekom hattımı bu faturasız pakete taşımak için işlem yaptım. Geçişin üç gün içinde gerçekleşeceği söylendi, ancak cayma bedeli çıkacağına dair ne sözlü ne yazılı hiçbir uyarı yapılmadı, bu konuda bana bilgilendirme yapılmadı ve yönlendirilmedim.

Bunun sonucunda bugün hattıma 5.700 TL tutarında fatura yansıtıldığını SMS ile öğrendim ve son ödeme tarihinin 26 Ekim olduğunu gördüm. Ne Türk Telekom ne de Vodafone tarafı, kendilerine başvurduğumda mağduriyetimi gidermek için yardımcı olmuyor, sadece birbirlerine yönlendiriyorlar. Oysa hem mevcut operatörün hem de hattı taşıdığım yeni operatörün, geçiş sırasında olası cayma bedeli hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapması ve benim onayımı bu koşullara göre alması gerekirdi.

Bilgilendirme ve yönlendirme eksikliği nedeniyle ortaya çıkan bu 5.700 TL’lik mağduriyetimin giderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye çekilmesini ve tarafıma bu konuda net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Türk Telekom ve Vodafone’dan sürecin birlikte değerlendirilerek hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.