Türk Telekom'dan Aşırı Cayma Bedeli Açıklaması Ve Detaylı Fatura Talebi

Türk Telekom abonesi olarak yaşadığım fatura ve cayma bedeli problemi hakkında yazıyorum. 28.03.2025 tarihinde 0542********63 numaralı hat için 12 aylık taahhütle faturalı hatta geçtim. Bu taahhüdün 12. Ayı bittiğinde, Mart 2026’da yine 12 aylık taahhüt vererek, yüzde 40 indirimle, aylık ortalama 291 TL ödemeli yeni bir faturalı abonelikle sözleşmemi yeniledim. Tarife içeriğim 8 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS şeklindeydi.

01.10.2026 tarihinde hattımı numara taşıma yoluyla Vodafone’a geçirdim. Hattımı taşıdıktan sonra Türk Telekom tarafından bana 3.611,95 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Bu tutarın cayma bedeli mi yoksa başka bir kalem mi olduğunu bilmiyorum. Kalan yaklaşık 5 aylık taahhüt sürem için bu kadar yüksek bir bedel çıkarılmasını mantıklı bulmuyorum ve bunun neye göre hesaplandığını anlamak istiyorum. Ayrıca bu fatura ne e-posta adresimde ne de başka bir yerde ayrıntılı şekilde görünmüyor, detaylara hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir temsilciye bağlanamıyor, sağlıklı bilgi alamıyorum. Kullanım sürem boyunca GSM hizmetinin de oldukça kötü olduğunu, çekim ve hizmet kalitesi açısından ciddi sorunlar yaşadığımı belirtmek isterim. İstanbul Küçükçekmece İstasyon Mahallesi’nde hattı aktif olarak kullanıyordum ve bu bölgede de hizmet kalitesinden memnun değildim.

Türk Telekom’dan 01.10.2026 tarihli 3.611,95 TL’lik faturanın cayma bedeli dahil tüm kalemlerini içeren ayrıntılı fatura dökümünün tarafıma iletilmesini, cayma bedelinin sözleşme ve taahhüt koşullarına göre yeniden incelenmesini ve haksız veya fazla bir tahsilat söz konusuysa düzeltilerek makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. İlgili fatura ve tutar hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Abone: Mustafa Ç****
T. C.: 148*****420
Hat no: 0542********63