Türk Telekom'un Yetkisiz Tarife Eklemesiyle Faturamda 1500 TL’ye Yakın Artış

Türk Telekom mobil hattımın taahhüt süresinin bitmesine 1 gün geçmişken mobil uygulamaya girdiğimde, normalde yaklaşık 330 TL olan faturamın taahhüt bittiği için 840 TL civarında göründüğünü fark ettim. Sayfada “taahhüt yenile” şeklinde bir buton vardı, aynı tarifeyi yenilemek için tarifelere baktım ancak bana uygun bir tarife göremediğim için hiçbir onay vermeden, herhangi bir işlem yapmadan uygulamadan çıktım.

Ana sayfaya geri döndüğümde ise az önce 800 küsur tl civarında görünen fatura tutarının 1500 TL civarına yükseldiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir onay vermediğim ve isteyerek almadığım halde yaklaşık 15 dakika önce “Yeni Nesil” isimli bir paketin hattıma tanımlandığını, iptal talebi oluşturduklarını ancak faturama yansıyan tutarın iptal edilmeyeceğini, bu konuda yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylediler. Şu anda faturam 1191 TL olarak görünmektedir.

Ben bu paketi bilerek almadım, kullanmadım ve 1 günlük taahhüt aşımı nedeniyle bu şekilde fahiş bir ücretlendirme yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Uygulamada herhangi bir onay veya açık bir bilgilendirme olmaksızın hattıma eklenen bu tarife nedeniyle oluşan ek ücretlerin tamamının faturamdan düşülmesini, faturamın taahhüt bitimi sonrası makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca benim onayım olmadan işlem yapılmasına neden olan bu uygulama hatasının araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.

Hattıma ait müşteri/telefon numarasının son hanesi 7130’dur.