Türk Telekom Modem Teslimi Gecikmesi Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom’dan mart ayı ortalarında ev internetim için yeni bir modem talep ettim. Normalde en geç bir hafta içinde teslim edilmesi gerektiği söylenmesine rağmen modemim neredeyse iki aydır elime ulaşmadı. Ürün sürekli kuryede görünüyor deniyor ancak tarafıma teslim edilmiyor, kargo firması da teslim tarihini her seferinde bir hafta sonraya erteliyor.

Modem ücretim faturama yansıtıldı, fakat modem elime geçmediği için hem ödediğim ürünün karşılığını alamıyorum hem de mevcut modemim kusurlu olduğu için internet hizmetini sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Buna ek olarak, yeni hizmetle birlikte Türk Telekom uygulamalarına da giriş yapamıyorum, “aktif bir aboneliğiniz bulunmamaktadır” uyarısı aldığım için güncel bilgileri göremiyor ve fatura ödemesi de yapamıyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece gönderinin kuryede olduğu söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Türk Telekom’dan talebim, modemin en geç bu hafta içinde acil olarak tarafıma ulaştırılmasıdır. Eğer bu süre içinde ürünü teslim edemeyeceklerse modem satışının ve bu işle ilgili kesilen faturanın iptal edilmesini, varsa tahsil edilen tutarların iadesini ve internet hizmetimle birlikte uygulama erişimimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.