Sigortalı Kargomun Kırık Kolisi Teslim Edilmedi Ve Bilgi Verilmiyor

PTT Kargo ile Ankara Kargo Dağıtım Müdürlüğü üzerinden yaşadığım bir gönderi sorunu hakkında yazıyorum. Denizli’deki evimden taşındığım için eşyalarımı Ankara’daki yeni adresime 6 koli halinde kargoladım. 13.07.2026 tarihinde telefonuma 6 kargonun da takip numarası SMS olarak geldi ve altısının da sistemdeki durumu “dağıtımda” görünüyordu.

Dağıtım günü kargocu beni aradı ve benden 5 adet teslimat kodu istedi. Ben de normal olarak 6 kolim olduğunu, eksik olan kolinin nerede olduğunu sorduğumda, o koliden kırık sesi geldiğini, tutanak tutulacağını söyleyip telefonu kapattı. O gün akşam müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bana ilgili kargo şubesinin numarası verildi.

14.07.2026 sabahı saat 9 civarında Ankara Kargo Dağıtım Müdürlüğü’nü aradım. Telefona çıkan görevli kadın, kırık olduğu söylenen kolim için tutanak tutulduğunu ve iade gönderileceğini belirtti. Gönderen de alıcı da ben olduğum için kolinin Denizli’ye iade edilmesini değil, Ankara’daki mevcut adresime teslim edilmesini istediğimi söyledim. Görevli, kargocuya seslenerek “o kargoyu iadeye yüklemeyin, sahibi Ankara’da” şeklinde not düşer gibi konuştu. Defalarca “kargom bugün gelecek değil mi” diye teyit etmeye çalıştığımda ise ters bir üslupla sadece “evet gelecek” dedi. Kolide tüm tabaklarım, porselenlerim ve bardaklarım bulunuyor, gönderim için 600 TL’den fazla ücret ödedim ve gönderiyi sigortalattım. Maddi hasarın ne olacağını sorduğumda ise yalnızca herhangi bir PTT şubesine gidip şikayette bulunmam gerektiğini söylemekle yetindi, yazılı hiçbir açıklama yapılmadı.

Ancak o gün kargo bana teslim edilmedi. Sistemde hâlâ “dağıtımda” görünüyor ve teslimat kodu bulunuyor. Genel merkezi aradığımda bu gönderiyle ilgili tutanak görünmediği söyleniyor, oysa önceki gün görüştüğüm müşteri temsilcisi tutanak tutulduğunu belirtmişti. Kargonun akıbetini kendi çabalarımla, defalarca arayarak öğrenmek zorunda kalıyorum ve bana kargonun durumu, hasarın boyutu veya iade/teslim süreci hakkında yazılı hiçbir beyan verilmiyor. Telefonla şikayet kaydı açtırdığımda da yalnızca “gecikme” başlığıyla kayıt oluşturuluyor, kırık olduğu söylenen kolim ve sigortalı gönderiyle ilgili asıl sorun sisteme işlenmiyor.

Takip numarası kp06504669170 olan, içerisinde kırılabilir ve maddi değeri olan eşyalarımın bulunduğu sigortalı kolimin akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını, tutanak ve inceleme süreçlerinin sisteme işlenip tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve varsa oluşan zararın sigorta kapsamında eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca Ankara Kargo Dağıtım Müdürlüğü’indeki ilgisiz, ters ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.