Esenler'de 30 Saat Süren Fiber Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Uzun Süreli Genel Arıza ve Yetersiz Bilgilendirme
13.07.2026 tarihinde ikamet etmiş olduğum Esenler İlçesinde meydana gelen genel fiber arızası nedeniyle 3930361 abone numarası üzerinden internet hizmeti alamamaktayım. Arızanın başlangıcından bu yana 30 saati aşkın süre geçmiş olmasına rağmen hizmet henüz yeniden sağlanamamıştır.
Altyapı kaynaklı fiziksel arızaların çözüm süreçlerinin teknik açıdan zaman alabileceğinin farkındayım. Ancak süreç boyunca paylaşılan tahmini çözüm sürelerinin sürekli revize edilmesi ve abonelere arızanın kapsamı, mevcut durumu ve ilerleme durumu hakkında yeterli bilgilendirme yapılmaması ciddi bir iletişim eksikliği oluşturmaktadır.
Ayrıca müşteri hizmetleri kanallarında genel arıza gerekçesiyle temsilciye ulaşamıyor olmam nedeniyle güncel durum hakkında sağlıklı bilgi edinme imkanım bulunmamaktadır.
Hizmetimi yıllık peşin ödeme ile satın almış bir abone olarak beklentim, arızanın teknik detaylarının değil ancak mevcut durumun, yapılan çalışmaların ve öngörülen çözüm sürecinin şeffaf şekilde paylaşılmasıdır.
Yaşanan kesintiye ilişkin detaylı bilgilendirme yapılmasını ve hizmetin en kısa sürede yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
Saygılarımla.