Modem Teslimi Bildirimi Olmadan Yansıtılan 2.000 TL Ücret

Uzun süredir Türk Telekom aboneliği bulunan bir müşteriyim. 500 Mbps limitsiz fiber ev interneti kullanıyorum. Kısa süre önce bana Wi-Fi 6 teknolojili yeni bir modem önerildi ve ben de kabul ettim. Yeni modemi getirip kurdular ancak eski modemi teslim almadan gittiler, herhangi bir teslim zorunluluğu olduğuna dair de bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Mayıs ayı faturamda yaklaşık 2.000 TL ek ücret yansıtıldığını görünce durumu fark ettim ve sebebini sorduğumda, eski modemi Türk Telekom ofisine teslim etmem gerektiği, teslim etmediğim için bu ücretin yansıtıldığı söylendi. Ancak ne modem değişimi sırasında ne de sonrasında bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış olması nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Bu durum üzerine Türk Telekom ile iletişime geçip talep oluşturdum fakat yaklaşık iki haftadır hiçbir geri dönüş yapılmadı. Uzun süredir müşterisi olduğum bir firmanın bu kadar basit bir konuda bile müşterisini bilgilendirmeden yüksek tutarda ücret talep etmesi ve sonrasında da geri dönüş yapmaması kabul edilebilir değil.

Eski modemin teslim süreciyle ilgili bilgilendirilmediğim için yansıtılan yaklaşık 2.000 TL’lik modem bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BTK’ya taşıyacağımı belirtmek isterim.