Altyapı Yetersizliğinden 100 Mbps Haksız Taahhüt Ücreti İadesi Ve İptal Engeli Çözümü

Türk Telekom evde internet aboneliğim için Aralık 2025’te, daha uygun bir tarife sunulmadığı için 100 Mbps’lik bir pakete taahhüt verdim. Ancak yaklaşık 6 aydır evimde interneti hiçbir zaman verimli şekilde kullanamıyorum. Bulunduğum bölgede 100 Mbps altyapısı olmadığı, altyapının en fazla 50 Mbps’yi desteklediği söylendi ve bu nedenle 50 Mbps hıza düşmek zorunda kaldım.

Buna rağmen 100 Mbps paket için aylık 835 TL internet ve 180 TL Tivibu ücreti ödemeye devam ettim. 50 Mbps paketin 745 TL olduğu, arada sadece 90 TL fark bulunduğu ifade edildi. Altyapısı yetersiz bir bölgede, bana sunulamayan 100 Mbps hız üzerinden taahhüt verilmesi ve sonrasında 50 Mbps hıza düşmeme rağmen bu seviyede yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece uzaktan modem sıfırlama ve kanal temizleme gibi geçici işlemler yapıldı, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ayrıca daha önce iş yeri telefon hattımın Alonet adı altında internet aboneliğime bağlanması nedeniyle, interneti iptal ettirmem halinde iş telefonu hattımın da iptal olacağı söyleniyor ve bu yüzden aboneliğimi sonlandırmam fiilen engelleniyor.

Abone numaram 1825184563’tür. Altyapının desteklemediği hız üzerinden taahhüt verilmesi nedeniyle ödediğim bedellerin gözden geçirilmesini, 50 Mbps paket için makul ve hakkaniyetli bir ücretlendirme yapılmasını, mümkünse ek bir cayma bedeli yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca iş yeri telefon hattım nedeniyle iptal konusunda yaşadığım sıkışmışlığın da çözülmesini, taahhüt ve paket koşullarımın adil şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.