to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom İzinsiz Tarife Değişikliği Yapıldı Hemen İptal İsteniyor
13.01.2026 saat 09.57’de 0555*****15 numaralı hattımdan Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. Değerli 12 GB tarifesi kullanıcısıyım ve bitmesine 12 gün kalan bir taahhüdüm bulunmaktaydı. Görüşme sırasında görevli, tarifemi değiştirmek isteyip istemediğimi sordu, ben ise açık ve net bir şekilde böyle bir değişiklik istemediğimi, istersem mobil uygulamadan teklifleri görebildiğimi belirttim.
Teklifi kesinlikle istemediğimi görüşme boyunca defalarca söylememe rağmen, tarifemi değiştirmek istemediğimi tekrar vurguladım. Müşteri temsilcisi bana ileride tarife değişikliği düşünürsem 444 1 444’ü arayabileceğimi söyleyerek görüşmeyi bu şekilde sonlandırdı. Herhangi bir onay vermedim, sesli bir onay ifadem de olmadı.
Ancak görüşmenin hemen ardından Türk Telekom’dan önce “Tarife değişikliği talebiniz alındı”, hemen sonrasında ise “Tarife değişikliğiniz onaylandı” içerikli iki kısa mesaj aldım. Uygulamadan kontrol ettiğimde hattıma “Yeni Değerli Tarife 15 GB %37 indirim” adlı yeni tarifenin tanımlandığını gördüm. Açıkça onaylamadığım bir işlem, müşteri temsilcisi tarafından gerçekleştirilmiş ve istemediğim halde tarife değişikliği yapılmıştır. Mevcut taahhüdüm devam ederken rızam dışında böyle bir değişiklik yapılmasından son derece rahatsızım.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaklaşık 10 dakika uğraştım. Sonunda ulaştığımda bir şikayet kaydı oluşturduklarını, 48–72 saat içerisinde dönüş sağlanacağını söylediler. Ben, açık rızam olmadan yapılan bu tarife değişikliğinin derhal iptal edilmesini, Değerli 12 GB tarifemdeki mevcut taahhüdümün ve indirim oranımın aynen devam etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreç nedeniyle oluşabilecek herhangi bir ek ücret, cayma bedeli, tarife farkı veya başka bir maddi/manevi mağduriyetin tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını, varsa oluşan olumsuzlukların da düzeltilmesini istiyorum.
Yaşanan bu olay nedeniyle güvenim ciddi şekilde sarsılmış olup, talebimin acilen incelenerek sonuçlandırılmasını bekliyorum.
