Onayım Olmadan Yapılan Tarife Değişikliğiyle Mağdur Edildim

05.12.2025 tarihinde saat 17.57’de 0555*****15 00 numaralı hattan Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. Prime 40 GB tarifesi kullanıcısıyım ve hâlihazırda bitmesine 6 aydan fazla süre kalan bir taahhüdüm bulunuyor. Arayan beyefendi tarifemi değiştirip değiştirmek istemediğimi sordu, açıkça istemediğimi ve istersem mobil uygulamadan kendim işlem yapabileceğimi belirttim.

Görüşme sırasında teklifi reddedersem mobil uygulamadaki tekliflerin de silineceğini söyledi. Buna rağmen tarifemi değiştirmek istemediğimi tekrar ifade ettim. Bana daha fazla para ödemek zorunda kalacağımı, yine de değiştirmem gerektiğini ima eden şekilde konuştu, ben de gerekirse daha fazla öderim ama istemiyorum dedim ve görüşmeyi bu şekilde sonlandırdık.

Görüşmeden hemen sonra Türk Telekom’dan “Tarife değişikliği talebiniz alındı” ve ardından “Tarife değişikliğiniz onaylandı” şeklinde iki kısa mesaj aldım. Açıkça onay vermediğim bir işlem müşteri temsilcisi tarafından yapılmış, bu durum beni ciddi anlamda mağdur hissettirdi. Resmen istemediğim halde tarife değişikliği yapılmış durumda.

Bingöl’deyim ve mobil uygulamaya girdiğimde hem eski tarifem hem de yeni tarife görünüyor, ancak tutarları yazmıyor. Eski tarifemde %40 indirim varken yeni tarifede %32 indirim görünüyor. Henüz yeni fatura kesilmediği için ekstra ücret yansıyıp yansımadığını bilemiyorum, fakat mevcut taahhüdüm devam ederken rızam dışında böyle bir değişiklik yapılmasından rahatsızım.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaklaşık 20 dakika uğraştım ve sonunda ulaştığımda şikayet kaydı oluşturduklarını, 48–72 saat içinde dönüş sağlanacağını söylediler. Ancak ben açık rızam olmadan yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, Prime 40 GB tarifemdeki mevcut taahhüdümün ve indirim oranımın aynen devam etmesini ve bu süreçte oluşabilecek herhangi bir ek ücret ya da mağduriyetin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.