Türk Telekom Hattımda Haksız 525 TL Fatura ve İade Talebi

Türk Telekom’a ait 0242 522 **  numaralı iştel hattım için yaklaşık 6 ay önce 525 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Oysa hattım için taahhütlü olarak aylık 124 TL ödemem gerekirken, herhangi bir onayım olmadan bu şekilde yüksek bir fatura yansıtıldı. Hattım şu anda zaten dondurulmuş durumda olmasına rağmen bu fazla alınan tutar tarafıma iade edilmedi.

Faturaya itiraz ettim, müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de param iade edildi. CİMER üzerinden başvuru yaptım, müşteri hizmetlerinden kayıt oluşturdum, farklı kanallardan şikayetimi ilettim fakat kimse somut bir adım atmadı ve konuyla ilgilenilmedi.

Antalya Alanya’da kullandığım bu hat için, taahhütlü olması ve dondurulmuş durumda bulunmasına rağmen çıkarılan 525 TL’lik faturadaki fazla tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini ve hattımın sözleşme koşullarına uygun şekilde faturalandırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Bu kadar net bir hata ve ortada bu kadar açık bir mağduriyet olmasına rağmen kurumun hâlâ iade yapmamasını ve kimsenin sorumluluk almamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Vatandaştan haksız yere para alınıp aylarca iade edilmemesi ne müşteri memnuniyetine ne de insanlığa sığar. Devletin yetkili kurumlarının bu tür uygulamaları denetlemesini, benim gibi mağduriyet yaşayan vatandaşların haklarının korunmasını ve Türk Telekom’un bu haksız uygulamasına karşı gerekli adımların atılmasını bekliyorum.