Türk Telekom'da Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Oluşan Fazla Faturanın İptali Ve İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hat ve sabit internet aboneliğimde, taahhüdüm bitmeden yaklaşık 2 ay önce yanlış bilgilendirme nedeniyle haksız yere 2 aylık toplam yaklaşık 1.800 TL fazladan fatura çıkarıldı. Taahhüt ve kampanya bilgilerim uygulamada açıkça yer almasına rağmen, sistemdeki hata ve verilen yanlış bilgilendirme sonucunda taahhüdüm bitmiş gibi işlem yapılıp yüksek fatura yansıtıldı.

Son 2 haftadır neredeyse iki günde bir 444 1 444 numarasını arayarak müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ses kayıtlarım dinlenip yanlış bilgilendirildiğim ve haklı olduğum kabul edilmesine rağmen, hiçbir somut düzeltme yapılmadı, faturalar üzerinde iyileştirme ya da iptal işlemi gerçekleştirilmedi ve süreç boyunca yalnızca oyalanıp mağduriyetim derinleşti.

Bu nedenle yanlış bilgilendirme sonucu çıkarılan yaklaşık 1.800 TL’lik fazla fatura tutarlarının eksiksiz olarak iptal edilmesini, tahsil edilen kısımlar varsa tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Türk Telekom’a olan güven ve memnuniyetimin yeniden sağlanması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.