Taahhütlü Planımda Haksız Fatura Artışı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ile yaptığım taahhütlü hattımda her ay 540 TL ödemem gerekirken, son iki ayda faturalarda ciddi şekilde yüksek tutarlar çıkıyor. Geçen ay benden yaklaşık 1.012 TL tahsil edildi, bu ay da 909 TL fatura geldi. Taahhüdüm 540 TL olmasına rağmen neden 900–1.000 TL arası tutarlar ödediğimi anlayamıyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok zorluyor.

Bu haksızlığa karşı itiraz etmek için hakem heyetine başvurdum; ancak Türk Telekom tarafından hakem heyetine de düzgün bir cevap verilmediğini düşünüyorum. Adeta "arkaları çok sağlamış" gibi hiçbir yeri ve kimseyi ciddiye almadıkları hissine kapıldım. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da ya ulaşamıyorum ya da sağlıklı bir şekilde derdimi anlatamıyorum.

İlk başvuruyu yaptığımda da müşteri temsilcisinin işlemleri kendi kafasına göre doldurduğunu, örneğin anne soyadımı bile yanlış girdiğini fark ettim. Bu da süreçte ne kadar özensiz davranıldığını gösteriyor. Tüm bu yaşananlardan dolayı kendimi mağdur hissediyorum ve taahhüt ettiğim 540 TL dışındaki bu yüksek faturaların nedenini açık ve net bir şekilde öğrenmek, haksız yere alınan tutarların iade edilmesini ve faturalarımın taahhüt ettiğim ücrete çekilmesini istiyorum.