Görseldeki Gümüş Çanta Yerine Altın Detaylı Ürün Gönderilmesi Ve İade Değişim Reddi

Mehlika Giyim’in internet sitesinden birkaç gün önce görselinde gümüş detaylı olarak gösterilen bir çanta sipariş verdim. Özellikle sitedeki görselde çantanın detaylarının gümüş renk olduğu açıkça görülüyordu ve ürün açıklamasında ya da sayfada “gönderim esnasında renk farklılık gösterebilir” şeklinde herhangi bir not bulunmuyordu.

Siparişim bugün elime ulaştığında çantanın Gold detaylı olduğunu gördüm. Sipariş öncesinde de özellikle ürünün fotoğrafını tekrar istemiştim ancak tarafıma ek bir görsel gönderilmedi. Ürün geldikten sonra satıcıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, çantalarda iade ve değişim olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa sitelerinde “iade ve değişim garantili gönderim” ifadesi yer alıyor ve çantanın altında iade ve değişim olmadığına dair hiçbir uyarı bulunmuyor.

Ürün için kargo dahil toplam 858,99 TL ödemeyi banka kartıyla yaptım. Görselde gümüş detaylı olarak satılan bir ürünün Gold detaylı gönderilmesi ve sonrasında “iade-değişim yok” denilmesi tüketici olarak kendimi açıkça kandırılmış hissetmeme neden oldu. Sipariş verdiğim çantanın görseldeki gibi gümüş detaylı olanının gönderilmesini ya da ürünün iadesi alınarak ödediğim tutarın banka kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.