Amazon’da İade Sürecinin Uzun Bekleyişi Ve Net Bilgi Eksikliği

23 Eylül 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Philips 8000 serisi Aqua Plus kablosuz dik süpürge (xc8153/10) satın aldım. Bu alışverişe ait sipariş numaram 403-4401116-7795505’tir. Ürünü 26 Eylül 2026 tarihinde iade sürecine sokarak Amazon’a ulaştırdım. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Ürün için toplam 16.749 TL ödeme yaptım. Buna rağmen tarafıma bugüne kadar herhangi bir iade yansımadı.

Bu süreçte defalarca Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde “bugün”, “yarın” gibi yuvarlak ifadelerle oyalandım. Son olarak bugün tekrar arandım, paramın iade edileceği söylendi ancak görüşme esnasında uzun süre hatta bekletildim. Bekletmenin ardından bu kez “Yetkili kişiye ulaşamıyoruz, ilerleyen saatlerde tekrar arayın” denilerek görüşme sonlandırıldı ve yine somut bir adım atılmadı.

Müşteriyi bu şekilde haftalarca oyalayarak mağdur etmek ve net bilgi vermemek, Amazon gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutumdur. Ürün iademin bir an önce sonuçlandırılmasını ve toplam 16.749 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.