Mükerrer 4.200 TL Ödeme İadesi Bir Ay Boyunca Gecikti

Türk Telekom hattıma ait Nisan 2024 faturamı Mayıs ayında yanlışlıkla mükerrer olarak iki kez ödedim. Toplamda 4.200 TL ödeme yapmama rağmen fazla ödediğim tutar bir aydır tarafıma iade edilmedi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve 7 ile 15 gün içerisinde ücretin hesabıma iade edileceği bilgisi verildi, ilgili maili de kendileriyle paylaştım. Ancak bugün ayın 15–16’sı olmasına rağmen halen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Her aradığımda yeni bir talep oluşturduklarını, süreç içinde dönüş yapılacağını ve 48 saat içinde bilgi verileceğini söylüyorlar fakat yaklaşık bir ay önce açılan talebime de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama ve sürekli “mail attık, kayıt oluşturduk” denilmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Tarafıma 1-149237123888 numaralı kayıt açıldı ve fazla ödediğim tutarın banka hesabıma iadesi için IBAN bilgilerimi de ilettim. Buna rağmen hâlâ 4.200 TL’lik fazla ödemenin iadesi yapılmadı. Fazla ödediğim tutarın, ilettiğim banka hesabına en kısa sürede iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.