Türk Telekom Ev İnternet Taşıma Sorunu, Ücret Kesintisi Ve Taahhüt İptali Talebi

Yaklaşık iki hafta önce Türk Telekom ev interneti hattım için adres değişikliği talebinde bulundum. Teknik ekip beni telefonla arayarak hattımı teknik bir nedenden dolayı yeni adrese bağlayamadıklarını söyledi. Buna rağmen taahhüdüm olmasına karşın iptal için benden ücret talep ediyorlar, ayrıca iki haftadır kullanamadığım internet için de ücret kesintisine gitmiyorlar.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda “biz yapamayız, yetkimiz yok” diyerek hiçbir somut çözüm sunmadılar. Üstelik işimi gücümü bırakıp Üsküdar’daki birimlerine giderek modemi teslim etmeme rağmen hâlâ işlemimi sonuçlandırmadılar ve beni bekletmeye devam ediyorlar. Bu süreçte çocuklarım sınavlarına internet olmadığı için hazırlanamadı, ben de işlerimi internet üzerinden yürütemediğim için ciddi mağduriyet yaşadım.

Yeni adreste teknik imkânsızlık nedeniyle hattı bağlayamamalarından kaynaklı bu durumda, taahhüdümü cezai bedel yansıtılmadan iptal etmelerini, kullanmadığım süre için ücret alınmamasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.