İki Aylık İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Şikayeti

Türk Telekom ev internetimi yaklaşık iki ay önce yeni adresime taşımak için nakil talebi verdim. Talep sonrasında bulunduğum ilde altyapının fiberi desteklemediği söylendi ve bu nedenle modemi teslim ettim. Birkaç gün sonra gelen ekip ise mevcut adresimde altyapı olmadığını, bu yüzden taşımayı yapamayacaklarını, konuyu yetkililere iletip bana dönüş yapılacağını belirtti.

Aradan süre geçmesine rağmen kimse aramayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bana adresimde altyapı olduğunu, tekrar ekip yönlendirileceğini ve ilk gelen ekip hakkında da şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler. Buna rağmen hâlâ ne net bir randevu verildi ne de tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı.

Yaklaşık iki aydır yeni adresimde internetsiz kaldım ve buna rağmen eski adresimdeki internet hattı için fatura ödemeye devam ediyorum. Kullanmadığım bir hizmetin faturasını ödemek zorunda bırakılmam hem mağduriyetime hem de maddi kayba neden oluyor.

İnternet nakil işleminin ivedilikle tamamlanmasını, adresimdeki altyapı durumunun netleştirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ait haksız fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.