Adres Değişikliği Nakil Talebimde Sürekli Randevu Yanıltması Ve Haksız Ücret Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim için 14’ünde adres değişikliği talebinde bulundum. Bu talep sonrasında her gün 08:30–13:30 saatleri arasında nakil/kurulum için ekiplerin geleceğine dair SMS alıyorum, ancak belirtilen saat aralığında kimse gelmiyor ve ardından bu kez 13:30–18:30 arasında geleceklerine dair yeni SMS gönderiliyor. Yaklaşık bir haftadır her gün bu şekilde oyalanıyorum.

19’unda talebin “sistemsel olarak iptal edildiğini” müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede öğrendim. 20’sinde tarafıma yeniden talep açıldı. Başta, nakil işlemi 10 günü geçerse ödememiz gereken 1000 TL’yi ödemeyeceğimiz söylendi. Ancak daha sonra, ilk açılan talebi yok sayıp ikinci açılan talebin tarihini baz alarak “10 günlük süre pazartesi başlamış, ona göre ödeme yapmalısınız” şeklinde dönüş yapıyorlar. Yani süreci kendi sistemlerindeki iptal hatasına rağmen sıfırlayıp mağduriyeti bana yüklüyorlar.

Günlerdir evde internet hizmeti alamıyorum, sürekli randevu mesajlarıyla bekletiliyorum ve başlangıçta verilmiş olan ücret ödememe bilgisinin de gerisine düşüldüğünü düşünüyorum. Adres değişikliği nakil talebimin ilk başvuru tarihim baz alınarak bir an önce tamamlanmasını, bu süreçte taahhüt ve ücretlendirme yönünden mağdur edilmemeyi ve tarafıma belirtilen 1000 TL’lik ödemenin yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu randevu ve iptal karmaşası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.