Türk Telekom Ev İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom’dan yeni bağlattığım ev internetimi ilk bir hafta sorunsuz kullandıktan sonra 29.07 ve 30.07 tarihlerinde tamamen internet kesintisi yaşamaya başladım. Bu süre içinde ev internetim hiç çalışmadı ve bağlantı sağlayamadım.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda genel arıza ve çalışma olduğu söylendi ancak tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Arıza başladıktan sonra da SMS, e-posta ya da uygulama üzerinden net bir bilgilendirme veya tahmini çözüm süresi paylaşılmadı, tüm bilgiyi yalnızca ben aradığımda alabildim.

Arızanın acil şekilde giderilmesini, eğer sorun kısa sürede çözülemeyecekse de bu durumun ve tahmini çözüm süresinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.