Türk Telekom Damga Vergisi Görünmez Şekilde Eklendi Ve Şikayetimiz Reddedildi

Türk Telekom internet abonesi olarak Van Merkez ofis şubesine 31 Aralık tarihinde gidip, taahhüt yenileme süremiz dolmak üzere olduğu için bilgi almak istedik. Oradaki müşteri temsilcisi, 1 Ocak itibarıyla fiyatların artacağını, o gün yenilersek daha avantajlı olacağımızı söyleyerek taahhüdü ofisten yeniledi. Son faturamızın da aynı tutarda geleceğini özellikle belirtti ve bu şekilde bizi ikna etti.

Ancak 31 Aralık itibarıyla yeni taahhüt başlamış ve fatura da aynı gün kesilmiş olmasına rağmen, bugün faturayı kontrol ettiğimizde beklediğimiz 595 TL yerine 678 TL yansıtıldığını gördük. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, bu farkı açıklayabilmek için bizi yaklaşık yarım saat hatta beklettiler ve sonunda “ofisten taahhüt yenilediğiniz için damga vergisi yansıtılmış, size bilgilendirme yapılmış ve imza alınmış olmalı” denildi. Ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de böyle bir imza attık.

Biz bilinçli bir tüketiciyiz, hatta o gün ofiste tek tek matematik hesabı yaparak, tüm detayları sorarak geçiş yaptık. Müşteri temsilcisine sorduğumuzda her işlem için zaten bu tutarın alındığını söyledi, daha önce de benzer işlemler yaptığımızı ve böyle bir ücretle hiç karşılaşmadığımızı söylediğimizde ise “şirket politikası yeni değişti” cevabını verdi. Şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettiğimizde ise “şikayetiniz alınamaz” denilerek talebimiz reddedildi.

İlginç olan, 15 gün kullanmadığımız eski döneme ait faturayı da ödedik, çünkü bunun olacağı daha önce açıkça belirtilmişti; o konuda hiçbir şikâyetimiz yok. Ancak bu damga vergisi adı altında, bilgilendirme yapılmadan yansıtılan tutarı ve sonrasında şikayetimizin alınmamasını kesinlikle kabul etmiyoruz.

Türk Telekom gibi büyük bir şirketin bu şekilde küçük hesaplarla müşterisinde güven sorunu oluşturması yakışmıyor. Ofisten yapılan taahhüt yenileme işlemine bağlı, tarafımıza açıkça bildirilmeyen bu ek tutarın iptal edilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve bundan sonraki süreçte müşterilere bu tür kesintilerle ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.