to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için yaklaşık 1 hafta önce online işlemler üzerinden yanlışlıkla taahhüt yenileme işlemi yaptım. Asıl yapmak istediğim işlem bu değildi. Fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım ve hatalı yaptığımı, düzeltilmesini talep ettim.
Müşteri hizmetleri, işlemi online işlemlerden benim yaptığımı ve onayladığımı söyleyerek bu işlemi değiştiremeyeceklerini belirtti. Taahhüdümün bitmesine 6 ay varken yapılan bu işlem sonrasında, bana 8.454 TL gibi çok yüksek bir bedelin önümüzdeki dönem faturama "taahhüt yenilemeden dolayı" yansıtılacağı söylendi. Ben taahhüdümü iptal etmedim, aksine uzattım. Buna rağmen ceza ödemem gerektiği ifade edildi.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 2-3 defa, ayrıca bir müdürlük ve bir bayi ile görüştüm. Tüm görüşmelerde, işlemi online olarak kendim yaptığım ve onayladığım için her şeyi kabul etmiş sayıldığım, bu nedenle hiçbir şekilde düzeltme yapılamayacağı söylendi. Defalarca yanlış yaptığımı, hatalı işlem olduğunu belirttiğim halde talebim dikkate alınmadı ve "bu parayı ödeyeceksiniz" denilerek adeta çaresiz bırakıldım, derdimi anlatamadım.
Ben bu tutarın bana yansıtılmasını hakkaniyetli bulmuyorum ve böyle bir uygulamayı kabul etmiyorum. Yanlışlıkla yapılan bu online işlem nedeniyle çıkarılan 8.454 TL’lik bedelin iptal edilmesini, mevcut taahhüdümün mağduriyet oluşturmadan eski haliyle devam etmesini ve aboneliğimin ilk planladığım şekilde sürdürülmesini talep ediyorum.
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde taahhüt yenileme sürecinde yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Müşteri hizmetleri tarafından arandığımda tarafıma yeni bir taahhüt teklifi sunuldu ve ben bu taahhüdü Türk Telekom online uygulaması üzerinden onayladım. Daha sonra müşteri temsilcisiyl...
Türk Telekom ev interneti için taahhüt süremin bitmesine yakin teklif sundular. Fiyatlar 4 kati kabul etmedim. Sonra online işlemlerde sana özel kampanya bölümüne bana bir kampanya tanımlanmış. Bakmak için girdiğimde 12 ay taahhüt ile faturanı koru gibi bir kampanya vardı. Ona tıkladığımda kampanya ...
Türk Telekom evde internet aboneliğim yarın bitiyor. Bugün saat 10.00 civarında online işlemler üzerinden aboneliğimi incelerken yanlışlıkla yeni bir taahhüt onayı verdim. Herhangi bir bilinçli onayım olmadan bu işlem gerçekleştiği için hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede durumu a...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için taahhüdümün bitmesine yaklaşık 10 gün kala Türk Telekom tarafından arandım ve taahhüt yenileme talebinde bulundum. Herhangi bir ek ücret ya da fahiş artıştan bahsedilmedi, buna rağmen bu ayki faturamın tutarı bir anda neredeyse iki katına çıkarıldı. Normald...
Türk Telekom evde internet abonesiyim. Taahhüt süremin bitmesine yaklaşık 6 ay kala Türk Telekom uygulaması üzerinden online'a özel taahhüt yenileme kampanyalarını gördüm. Bunun üzerine taahhüdümü 18 ay daha mevcut abonelik ücretinin daha üzerinde bir kampanya ile yeniledim. Son gelen faturada ise 3...
Yorumlar