Yanlışlıkla Yapılan Taahhüt Yenilemesi Sonrası Haksız Ceza Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulunamaması

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için yaklaşık 1 hafta önce online işlemler üzerinden yanlışlıkla taahhüt yenileme işlemi yaptım. Asıl yapmak istediğim işlem bu değildi. Fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım ve hatalı yaptığımı, düzeltilmesini talep ettim.

Müşteri hizmetleri, işlemi online işlemlerden benim yaptığımı ve onayladığımı söyleyerek bu işlemi değiştiremeyeceklerini belirtti. Taahhüdümün bitmesine 6 ay varken yapılan bu işlem sonrasında, bana 8.454 TL gibi çok yüksek bir bedelin önümüzdeki dönem faturama "taahhüt yenilemeden dolayı" yansıtılacağı söylendi. Ben taahhüdümü iptal etmedim, aksine uzattım. Buna rağmen ceza ödemem gerektiği ifade edildi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 2-3 defa, ayrıca bir müdürlük ve bir bayi ile görüştüm. Tüm görüşmelerde, işlemi online olarak kendim yaptığım ve onayladığım için her şeyi kabul etmiş sayıldığım, bu nedenle hiçbir şekilde düzeltme yapılamayacağı söylendi. Defalarca yanlış yaptığımı, hatalı işlem olduğunu belirttiğim halde talebim dikkate alınmadı ve "bu parayı ödeyeceksiniz" denilerek adeta çaresiz bırakıldım, derdimi anlatamadım.

Ben bu tutarın bana yansıtılmasını hakkaniyetli bulmuyorum ve böyle bir uygulamayı kabul etmiyorum. Yanlışlıkla yapılan bu online işlem nedeniyle çıkarılan 8.454 TL’lik bedelin iptal edilmesini, mevcut taahhüdümün mağduriyet oluşturmadan eski haliyle devam etmesini ve aboneliğimin ilk planladığım şekilde sürdürülmesini talep ediyorum.