Türk Telekom 100 Mbps İnternet Kesintisi Ve Ücret Düzeltme Talebi

Türk Telekom üzerinden kullandığım 100 Mbps sabit ev internetim, 30 Nisan 2026 tarihinden 09.05.2026 tarihine kadar 9 gün boyunca tamamen kesik; hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Bu süre içinde bağlantı hiç düzelmedi ve tek bir gün bile hizmet alamadım.

Yaklaşık beş defa müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda sadece şikayet kaydı oluşturalım denildi; çözüm istediğimi özellikle belirtmeme rağmen her defasında sadece şikayet yenilemesi yapılarak görüşme sonlandırıldı ve herhangi bir somut çözüm üretilmedi. Son olarak “5657****33” numaralı şikayet kaydımın devam ettiği söyleniyor, ancak arıza hâlâ giderilemedi. Eşimin internet üzerinden eğitimleri, video izlemeleri ve dosya oluşturma işlemleri olduğu için o, burada en büyük mağdur olan kişidir.

Adresim İzmir ili, Menemen ilçesi, Asarlık TOKİ Konutları bölgesindedir. Fatura kesim tarihi önceki aya yansıdığı için bu kesinti dönemiyle ilgili hiçbir iade veya indirim yapılmadı. Mayıs ayı için çıkarılan 760 TL tutarındaki faturanın tamamını ödemek istemiyorum; 9 gün boyunca hizmet alamadığım bu dönemin ücretlendirilmemesini ve internet bağlantı sorunum kalıcı şekilde çözüldükten sonra adil bir ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum.

Uzun süredir çözülemeyen bu kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, internet bağlantımın acilen sağlıklı şekilde çalışır hâle getirilmesini ve kesinti süresine ilişkin gerekli fatura düzeltmesinin yapılmasını rica ediyorum.