48 Saat Çözülmeyen İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev internet aboneliğim için 05.05.2026 tarihinde saat 18.31’de arıza kaydı açtırdım. Üç gündür, yaklaşık 50 saati aşkın süredir evimde internet tamamen yok, hiçbir şekilde bağlanamıyorum. 48 saat içinde çözülen arıza kayıtlarının benim tarafımda bu kadar uzaması ve hâlâ çözülmemiş olması artık bıktırıcı bir hal aldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık sekiz kez aradım. Her seferinde aynı cümleleri tekrar edip sadece “size dönüş yapılacak” denildi fakat tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Son görüşmelerimde ise bu sefer “72 saati geçerse şikayet oluşturabilirsiniz” denilerek konunun üzerine ciddiyetle gidilmediğini hissettim. “Şikayet edersem ne olacak” diye sorduğumda ise sadece “şikayet etmiş olacaksınız” şeklinde cevap verilip adeta dalga geçiliyormuş gibi hissettim. Uzun süredir devam eden bu altyapı sorunlarından ve çözüm odaklı olmayan bu yaklaşımdan son derece rahatsızım.

İzmir Çeşme’de bulunan adresimde kayıtlı 8862815205 numaralı internet hattım için yaşanan bu kesintinin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürekli tekrar eden bu altyapı problemlerinin kalıcı olarak çözülmesi ve bölgedeki altyapının mümkün olan en kısa sürede fiber altyapıya geçirilmesini istiyorum.