Türk Telekom'dan İnternetsiz Aylar İçin Tam İade Ve Hızlı Çözüm Talebi

Türk Telekom’dan İzmir Bayraklı’daki adresimde “Limitsiz İnternette Avantaj” isimli evde internet hizmeti alıyorum. 9 Nisan 2026 tarihinden beri internet hizmetim tamamen kesik durumda, bu süreçte evimde sağlıklı şekilde hiçbir şekilde internet kullanamıyorum. Kendi mobil uygulamanızda da sorunun 9 Nisan 2026’dan beri devam ettiğini siz de kabul ediyorsunuz, ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen çözüm sürecinde hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Arıza kaydım 5613****83 numarasıyla sisteminizde bulunuyor. Görüşmelerimde, sorunun sizden kaynaklandığını ve bu sürecin faturaya yansıtılacağını belirttiniz. Ancak fatura döneminde, neredeyse bir ay internetsiz kaldığımız halde sadece 101 TL indirim uygulanacağı bilgisi verildi. Yani uzun süre hiç hizmet alamadığım dönemin bedeli büyük ölçüde tarafıma yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda asla yetkili, karar verebilecek bir kişiyle görüşemiyorum. Apartmanımız adına konuşarak, bu hizmeti sağlayamayacaksanız cayma bedeli olmadan başka operatöre geçmek istediğimi defalarca ilettim. Yaklaşık iki haftadır bu talebimle ilgili de hiçbir geri dönüş alamadım ve kendime muhatap olacak kimseye ulaşamadım. Hatanın tespit edildiği söylendi, ancak sorun bir türlü çözülemiyor, mağduriyetimi telafi edecek bir adım da atılmıyor.

Tüm süreç boyunca son derece yapıcı, anlayışlı ve çözüm odaklı davrandım. 2026 yılında basitçe “bir kablo koptu, tamir edilemiyor, telafi edilemiyor ama ücret yine de müşteriye yansıtılıyor” noktasına gelmiş olmak gerçekten kabul edilebilir değil. Evden çalışmak zorunda olan ve belli bir sorumluluğu bulunan bireyler olarak, bu kesinti yüzünden işimizde ciddi şekilde mağdur ediliyoruz; işverenlerimize, iş arkadaşlarımıza ve hizmet verdiğimiz kişilere karşı mahcup duruma düşüyoruz.

Önce çok haklı olarak sorunun düzeltilmesini istedim, bu sağlanamadı. Sonrasında “o zaman başka operatöre geçeyim” dediğimde bu ay ücret ödemeyeceğim, sorunu halledeceğiniz ve mağduriyetin giderileceği söylendi; yine çözülemedi. Ardından “cayma bedeli olmadan başka operatöre geçmeme izin verin, sorunumu orada çözdüreyim” dediğimde geri dönüş yapılacağı belirtildi ancak bir daha ulaşabileceğim bir muhatap bulamadım. Müşteri hizmetlerinden gün içinde defalarca arandım, birçok kez mesaj gönderildi ve her seferinde sadece “arızanız incelenmektedir” bilgisi verilmekle yetinildi.

Tüm bu nedenlerle, öncelikle arızanın ivedilikle kalıcı olarak giderilmesini ve hiç faydalanamadığım internet hizmeti süreleri için ödediğim bedelin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Eğer bu sorun makul bir sürede çözülemeyecekse, tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini ve başka bir operatöre geçişime onay verilmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık sonlandırılmasını ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.