Türk Telekom’da İnternet Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi

Türk Telekom’un İzmir Karşıyaka bölgesinde bulunan evde internet aboneliğimde, 100 Mbps’ye kadar limitsiz paket kullanmama rağmen 18.02.2026 tarihinden bu yana hiç internete bağlanamıyorum. Evde internet tamamen kesik olduğu için hizmetten hiç yararlanamıyorum. Buna rağmen her ay yaklaşık 550 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

19.02.2026 tarihinde ilk arıza kaydını açtırdım ve sonrasında da defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bana en geç 31.03.2026 tarihine kadar sorunun giderileceği söylendi ancak bu tarihe kadar hiçbir işlem yapılmadı. 31.03.2026’da tekrar aradığımda, işlem yapılmadığı için bu kez şikayet kaydı oluşturuldu ve 2 gün içinde dönüş yapılacağı bildirildi. Buna rağmen yine tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.

İnternetim olmadığı için mecburen Vodafone hattım üzerinden ek internet paketi satın almak zorunda kaldım ve bunun için de 399 TL ödedim. Hem alamadığım sabit internet hizmeti için fatura ödemek hem de mobil hattan ekstra internet almak zorunda kalmak mağduriyetimi daha da artırdı.

8856166135 numaralı hizmetim için öncelikle arızanın acilen giderilmesini, internete erişemediğim dönemlere ait ödediğim fatura tutarlarının iade edilmesini ve evde internet olmadığı için Vodafone hattımdan almak zorunda kaldığım 399 TL’lik ek internet paketinin de tarafıma ödenmesini talep ediyorum.