TTNET İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalama Şikayeti

TTNET üzerinden “Evde Hız Kampanyası 16 Mbps” tarifesi ile internet hizmeti alıyorum. 24 Ağustos tarihinden bu yana yaklaşık 3 aydır evimde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen faturalarım düzenli olarak çıkarılmaya devam edildi ve sistemde 952,75 TL tutarında bir fatura ile gelecek dönem için 675 TL tutarında yeni bir fatura görünüyor. Bu tutarlar hem taahhüt ettiğim aylık ücretin üzerinde hem de hizmet alamadığım bir döneme ait. Türk Telekom mobil uygulamasında yer alan “Kullanım Detaylarım” bölümünde de son 3 aya ait veri kullanım ortalamamın 1 GB olarak görünmesi, bu dönemde interneti fiilen kullanamadığımı açıkça göstermektedir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve birçok kez arıza kaydı açıldı, ancak sorun hiçbir şekilde çözülemedi. Son olarak 11.10.2026 tarihinde “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” tipinde 5894****43 numaralı arıza kaydım oluşturulmuş durumdadır ve buna rağmen bağlantı sorunum giderilmemiştir. Uzun süredir internet kullanamıyor olmama rağmen tarafıma hâlâ fatura yansıtılması ve yüksek tutarlı borç gösterilmesi mağduriyetime yol açmaktadır.

İnternet hizmeti alamadığım dönemlere ait tüm faturaların detaylı şekilde incelenmesini, kullanmadığım hizmetler için yansıtılan haksız ücretlerin iptal edilmesini ve bu kapsamda ödediğim bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca taahhütlü aylık ücretim dışında çıkarılan fark tutarlarının da düzeltilmesini ve hattımın sorununun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.