Türk Telekom'da Süreç Uzayan İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi

Türk Telekom evde internet kullanıcısıyım, “Evde Limitleri Tanımayan İnternet Kampanyası Yalın 16 Mbps’ye Kadar Limitsiz” tarifesini kullanıyorum. Daha bu ay taahhüdüm yenilenmiş olmasına rağmen 30.04.2026 sabahı saat 09.44 civarında internetim tamamen kesildi ve o tarihten bu yana hâlâ hizmet alamıyorum. Sistem üzerinden arıza kaydı açılmış durumda; kayıtta arızanın 01.05.2026 saat 21.48’e kadar giderileceği yazıyor, ancak her kontrolde ve her aramamda bu tahmini bitiş saati sürekli ileriye erteleniyor. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde önce 11.00, sonra 17.00, en son da 23.00 gibi farklı saatler verildi; şu an saat 17.45 ve hâlâ internet yok.

444 1 444 çağrı merkeziyle toplam 4 kez görüştüm, ayrıca online işlemlerden de arıza durumunu takip ediyorum. Buna rağmen net bir çözüm ve kesin bir tarih verilmiyor; sadece bölgesel bir arıza olduğu ve altyapı sağlayan sistemlerde sorun bulunduğu söyleniyor. Evden çalışan biri olarak işim tamamen internet üzerine kuruludur ve günlük ortalama 10–13 GB arası internet kullanıyorum. Evde interneti kullanan 3 kişi olmamıza rağmen, yaşanan kesinti için sadece 5 GB mobil internet kodu verilmesi, kaybolan mesai saatlerimi ve iş kaybımı telafi etmeye kesinlikle yetmiyor.

Arıza olan günler için iade talebi oluşturduklarını belirtiyorlar; ancak ben bu hizmeti düzenli ödemek için taahhüt veriyorsam, karşılığında Türk Telekom’un da bu hizmeti kesintisiz şekilde vermeyi taahhüt etmesi gerektiğini düşünüyorum. Hizmet alamadığım halde taahhütlü bir abonelikte bu kadar uzun süren bir kesinti ve belirsizlik kabul edilebilir değil.

Bursa / Yenişehir bölgesinde bulunan *******374 numaralı hizmetime ait bu arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, kesinti süresince alamadığım hizmete ilişkin faturama net ve hakkaniyetli bir indirim veya iade uygulanmasını, ayrıca evden çalıştığım için yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma daha makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.