to read complaints and reviews, or file yours.Tivibu Cihazı Tesliminde Bayi Reddetti, Talimatlarla Çelişen Müşteri Hizmetleri
Türk Telekom’un sunduğu Tivibu hizmetini sonlandırmamın ardından tarafıma e‑posta ile Tivibu TV kutusunu “Türk Telekom Ofis veya Bayilerine 14 gün içinde teslim etmem gerektiği” bildirildi. Bu doğrultuda 14 günlük süre içerisinde iş yerimden izin alarak 02.06.2026 tarihinde Ankara Etimesgut’ta bulunan Sağlamlar İletişim bayisine gidip cihazı teslim etmek istedim.
Ancak ilgili bayi cihazı teslim almayı reddederek yalnızca “Biz alamıyoruz” şeklinde cevap verdi, herhangi bir gerekçe sunulmadı. Bunun üzerine Türk Telekom Müşteri Hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve 5694****53 numaralı şikayetim için 08.06.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı. Bana verilen cevapta, “Bazı bayilerimiz kabul etmeyebilir, ofislere gitmeniz gerekir” denildi. Mailde açıkça “Türk Telekom Ofis veya Bayilerine 14 gün içinde teslim etmeniz gerekmektedir” ifadesi yer alırken, müşteri hizmetlerinden gelen bu cevap, kendi yazdıkları bilgiyle tamamen çelişmektedir.
Ben, verilen talimata uyarak belirtilen süre içinde bayiye gitmeme rağmen cihazın teslim alınmaması nedeniyle 14 günlük sürenin dolmasından kaynaklanacak hiçbir cezai bedeli kabul etmiyorum. Bu durum benim hatam değildir. Ayrıca Ankara Etimesgut Sağlamlar İletişim bayisinin, tarafıma gönderilen mailde yazan koşullara uygun şekilde cihaz teslimini kabul etmesi ve sistemlerinizde bu sürecin mağduriyet yaratmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
