Tivibu Ev Hizmetinde Dondurma Ve Cihaz Tesliminde Mağduriyet

Esra

944

Yaklaşık 2-3 ay içerisinde üç kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak Tivibu Ev hizmetimi dondurmak istedim. Ancak her defasında “altyapı dolu, dondurma işlemi yapamıyoruz” cevabını aldım. Taahhüdümün bitmesine iki ay kala başvurmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, şimdi ise taahhüdüm bittiği için iptal etmek istediğimde cihazı teslim etmezsem yaklaşık 4000 TL ceza ödeyeceğim söyleniyor.

Şu anda Antalya’dayım ve cihaz İstanbul’daki evimde. Cihazı 7 gün içinde teslim etmem isteniyor fakat şehir dışında olduğum için bunu yapmam mümkün değil. Ürün yanımda olmadığı için teslim veya kargo ile gönderme şansım da yok. Ayrıca bana cihazı teslim etmek için herhangi bir alternatif yol ya da çözüm sunulmadı. Her aradığımda aynı cevabı alıyorum, hiçbir çözüm üretilmiyor.

Otomatik ödeme talimatı ile faturalarım düzenli olarak ödeniyor. Son olarak, 8852016428 numaralı hizmetimle ilgili olarak iptal ya da dondurma taleplerim karşılanmadı. Cihazı teslim edemediğim için yüksek bir ceza ile karşı karşıya kalmak istemiyorum.

Hem hizmet dondurma hem de cihaz teslimi konusunda mağdur edildim. Şehir dışında olduğum için cihazı teslim edemiyorum ve başka bir çözüm de sunulmuyor. Sorunumun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.