Teslim Edilen Modem İçin Hatalı Ücret Ve Fatura Düzenlemesi Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğimi taşınma sebebiyle 16 Temmuz’da kapattım ve aynı gün Konya Selçuklu m1 AVM’de bulunan Türk Telekom mağazasına modemi elden teslim ettim. Teslim sırasında her şeyin yolunda olduğu, herhangi bir ek ücret çıkmayacağı söylendi.

Buna rağmen 4 Ağustos’ta tarafıma gelen ve son ödeme tarihi 17 Ağustos olan faturada modem ücreti de yer aldı. 3.406,49 TL tutarlı bu faturada yer alan modem ücretinin hatalı olduğunu düşünüyorum. 4 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde modemi teslim ettiğimin göründüğü ancak buna rağmen teslim tutanağı istendiği söylendi. Modemi teslim ettiğim sırada bana hiçbir teslim formu veya fiş verilmemişti.

Bu nedenle tekrar Konya Selçuklu m1 AVM Türk Telekom mağazasına gittim, durumumu anlattım, mağaza çalışanı mail atacağını söyleyip beni tekrar geri gönderdi. Aradan günler geçmesine rağmen faturamda herhangi bir düzeltme yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez yeniden şubeye gitmem gerektiği söylendi ve sorun hâlâ çözülemedi.

Modemi zamanında ve eksiksiz teslim etmeme rağmen tarafıma yansıtılan modem ücretinin iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte benden tekrar tekrar şubeye gitmemi istemeden sorunun hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.