Nakil Sürecinde Modem Geri Verilmemesi Nedeniyle Ücret İptali Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaşadığım nakil süreci sebebiyle haksız yere tarafıma modem ücreti yansıtılması konusunda şikayetçiyim.

Nisan ayının başında İstanbul Esenyurt’taki yeni adresime nakil işlemi yapıldı. Nakil için gelen ekip, işlem sırasında modemi yenilemiş ancak eski modemi bana geri vermemiştir. Eski modemin teslim edilmesi gerektiğine dair bilgi de paylaşılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, nakil kaydı sırasında “modem değişikliği olursa eski modem 7 gün içinde geri verilmelidir, aksi halde modem ücreti faturaya yansıtılır” bilgisinin verilmesi gerektiğini, fakat bunun tarafıma söylenmediğini öğrendim.

Nisan dönemine ait faturamda yaklaşık 1.600 TL modem ücreti yansıtıldığını görünce durumdan haberdar oldum. Geçen hafta müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmedeki temsilci hatalarını kabul ederek bana ek 7 gün süre tanıdı; ancak eski modem zaten hiçbir şekilde bana teslim edilmediği için geri vermem fiilen mümkün değil. İnterneti bağlamaya gelen yetkiliyi aradığımda ise “hatırlamıyoruz” deyip görüşmeyi sonlandırdı ve bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hizmet numaram 7027081954’tür. Kendi personel zincirinizde eksik bilgilendirme ve modem teslim edilmemesi nedeniyle oluşan bu 1.600 TL’lik modem ücretini ödemek istemiyorum. Nakil sürecindeki hatanız nedeniyle faturama yansıtılan modem ücretinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için saha ekibi ve müşteri hizmetleri bilgilendirme süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.