Teknisyen Gelmedi, Servis Süreci Ciddiye Alınmadı

5.02.2026 tarihinde saat 23.00 civarında Tivibu Ev hizmeti için kullandığım Tivibu kutusunda sorun yaşamaya başladım ve bunun üzerine Tivibu müşteri hizmetlerini aradım. O an telefonda sorunu çözmeye çalıştılar ancak giderilemeyince 09.02.2026 tarihinde 13.30 ile 18.00 saatleri arasında yetkili birinin eve gelerek sorunu çözeceğini ilettiler.

Bugün, 09.02.2026 günü saat 13.00 civarında henüz kimse benimle iletişime geçmediği için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve beklemem istendi. Saat 17.30 civarında bir kez daha aradım, bu kez de 18.00’e kadar beklemem söylendi. Tüm bu süre boyunca bekledim, ancak ne arayan oldu ne de kapımın zili çaldı, gelen giden kimse olmadı.

Saat 19.00 civarında tekrar aradığımda şikayet kaydı oluşturup cumartesi günü için randevu vermek istediler, bunu kabul etmedim ve 10.02.2026 sabahı saat 09.00’da gelinmezse Tivibu aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine yetkili birinin beni arayacağı söylendi ancak Mersin’de bu konuda muhatap bulamıyoruz, ulaşabileceğimiz bir yetkili telefonuna dahi sahip değiliz.

Sanki tüm Mersin’de aynı anda Tivibu bozulmuş gibi, bütün gün servisin gelmesini beklemek zorunda kaldım ve bunun için iş yerimden izin almak zorunda kaldım. En azından bugün içerisinde gelmeyeceklerini haber vermelerini beklerdim. Yaşadığım bölge Mersin Akdeniz ilçesidir ve buna rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

En kısa sürede hem Tivibu kutusundaki sorunun giderilmesini hem de randevu–servis süreçlerinin ciddiye alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tivibu aboneliğimi iptal ettirerek hizmetten ayrılacağımı belirtmek istiyorum. Paramızla mağdur edilmek istemiyorum.