Şube Kapalı Olduğu İçin Zamanında Yapılamayan İade Nedeniyle Haksız Ceza Ücreti Yansıtılması

Türk Telekom Tivibu Ev aboneliğimi 17.11.2025 tarihinde cihaz kutusuyla birlikte iade ettim. Aslında iade etmem gereken tarih 14.11.2025’ti ancak Karaman’ın Ermenek ilçesinde yaşıyorum ve burada yalnızca tek bir Türk Telekom müdürlüğü bulunuyor. İki gün üst üste iade için gittiğimde müdürlük kapalıydı, çalışan personelinizin yıllık izne ayrıldığı ve tek personel olduğu için şubenin kapalı olduğu bilgisiyle işlem yapamadım. Müdürlüğün kapalı olduğuna dair elimde fotoğraflar bulunuyor.

Bu durumu müşteri hizmetlerinize telefonla ilettik, şikayet kaydı oluşturuldu ve 19.11.2025 tarihine kadar iade edebileceğim söylendi. Bunun üzerine 17.11.2025 tarihinde, yani verilen süre içinde iade işlemini gerçekleştirdim ve iade evrakımı da aldım. Ancak buna rağmen, geç iade ettiğim gerekçesiyle tarafıma 2.851 TL tutarında bir ceza/ücret yansıtıldığını bugün faturamda gördüm.

Bu ücret, tamamen sizin müdürlüğünüzün kapalı olması nedeniyle iade işlemini zamanında yapamamamdan kaynaklanmasına rağmen benden talep edilmektedir. Ne SMS ne de tarafıma ulaştığı söylenen bir bilgilendirme mesajı almadım. Müşteri hizmetlerini arayıp itiraz etmeme rağmen, haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretin iptali yapılmadı.

Şubenizin kapalı olması, personel izin planlaması ve verilen yeni iade tarihi tamamen Türk Telekom’un sorumluluğundadır. Bu nedenle benden istenen 2.851 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ceza yansıtılmamasını talep ediyorum. Konunun, açılan şikayet kaydım ve elimdeki iade evrakı ile şubenin kapalı olduğuna dair fotoğraflar dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini rica ederim.