Tivibu Sözleşmesi Otomatik Yenilendi, Cihaz İadesi Reddinde Saygısız Tutum

Türk Telekom Tivibu aboneliğimle ilgili yaşadığım süreçten dolayı çok mağdur olmuş durumdayım. Aralık ayının 20’si civarında Türk Telekom tarafından arandım ve sözleşmemin bittiği, yenilemek isteyip istemediğim soruldu. Açıkça yenilemek istemediğimi söylememe rağmen telefonu kapattıktan kısa süre sonra sözleşmemin yenilendiğine dair mesajlar almaya başladım.

Bunun üzerine hemen Türk Telekom çağrı merkezini arayarak durumu anlattım. Ses kayıtlarını inceleyip dönüş yapacaklarını söylediler. Yaklaşık 4–5 gün sonra dönüş yapıldı ve benim haklı olduğum, sözleşmemin bana “hediye” olarak hiçbir ücret alınmadan iptal edileceği söylendi. Zaten 15 gün sonra sözleşme sürem doluyordu, buna rağmen bu şekilde alay eder gibi bir yaklaşım sergilenmesini kabul edemedim ama yine de iptal işlemini onayladım. Cihaz teslimi için bana 7 günlük süre verildi.

Cihazları teslim etmek için bayiye gittiğimde, bayi cihazı alamayacağını ve 7 günlük sürenin dolduğunu söyledi. Tekrar çağrı merkezini arayıp durumu anlattım, bayi hakkında şikayet kaydı oluşturuldu ve sonucu beklemem istendi. Sonrasında tekrar arandım ve cihazları herhangi bir Türk Telekom bayisine teslim edebileceğim, 7 günlük sürenin yeniden tanımlandığı söylendi. Ertesi gün cihazları başka bir Türk Telekom bayisine götürdüm fakat bu bayi de cihazı almadı, sözleşmeyi iptal ettiğim için cihazı alamayacağını söyledi.

Bayideki personele durumu detaylıca anlattığımda ise “Bana işimi öğretme” şeklinde son derece saygısız bir cevap aldım. Tekrar Türk Telekom çağrı merkezini arayıp yaşadığım tüm süreci anlattım ve şu anda hâlâ net bir çözüm veya dönüş bekliyorum. Fatura son ödeme tarihim 16’sı olarak görünüyor ve anladığım kadarıyla cihaz bedelini tahsil edebilmek için bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum. Cihazları teslim etmek istiyorum ancak bayiler kabul etmiyor, buna rağmen fatura ile cihaz ücretini ödemeye zorlanıyorum.

Fatura numaram 7043991084, konuyla ilgili açılmış şikayet kaydımın numarası ise 5469****73’tür. Tüm bu yaşananlar sonucunda talebim, cihaz bedelinin tamamen iptal edilmesi ve tarafıma yansıtılmamasıdır. Ayrıca hem yanlış yönlendirme hem de bayilerde yaşadığım saygısız tutum nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.