Arızalı Cihaz İçin 12 Defa Kayıt Açtım, Hâlâ Çözüm Yok!

Tivibu Uydu cihazım 2 Eylül’den bu yana arızalı. Cihaz sürekli donuyor, kitleniyor, kendi kendine açılıp kapanıyor ve özellikleri çalışmıyor. 8 yıldır Tivibu kullanıcısıyım ve sözleşmemi 3 gün önce yeniledim. Sorun ilk kez yaşanıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve toplamda 12 kez şikayet kaydı oluşturdum. 18 Eylül’den beri evime teknik ekip yönlendirileceğine dair mesajlar alıyorum, fakat kimse gelmedi. Son 3 gündür yetkili kişi tarafından aranacağım söylendi, ancak arayan olmadı. Kimse ilgilenmiyor, teknik ekip gönderilmiyor ve şikayetlerim dikkate alınmıyor.

Ayrıca, tarafıma verilen sözler tutulmuyor ve yanlış bilgilendirme yapılıyor. Bilgilerim sistemlerinde kayıtlı, adresim Eskişehir/Odunpazarı’dır.

Cihazımın garanti ve sözleşme kapsamında olduğunu belirterek, arızalı cihazın en kısa sürede değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.