Tarife Değişikliği Onaylandı Ama Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı

14.06.2026 tarihinde saat 12.33’te Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden “tarife yenile” kısmından Besttariff isimli, 275 TL ücretli, 20 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS ve 12 ay boyunca her ay 3 GB hediyeli tarifeyi seçerek tarife değişikliği talebinde bulundum. İşlem sonrası “Değerli müşterimiz, tarife değişikliği talebiniz alınmıştır, işleminiz gün içinde gerçekleştirildiğinde kısa mesajla bilgi verilecektir” şeklinde aynı içerikte SMS’i tam 11 defa aldım ancak buna rağmen tarifem hiçbir şekilde değişmedi.

Yaşadığım sorunu iletmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini aradım fakat uzun süre denememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve işlemimle ilgili net bir bilgi alamadım. Hem uygulamadan talebim alınıp SMS ile teyit edilmesine rağmen tarifemin değişmemesi hem de müşteri temsilcisine ulaşamamam nedeniyle mağdur durumda kaldım.

Türk Telekom’dan, talep etmiş olduğum Besttariff isimli tarifeye 27 Haziran’dan itibaren geçişimin sağlanmasını ve bu süreçte mevcut tarifemin faturasına herhangi bir şekilde ek ya da fazla ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşanan aksaklığın incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.