Taahhütlü Tarifeye Geçiş İşlemi Uygulanmadığı İçin Aşırı Faturalar

Şubat ayında Türk Telekom faturalı bireysel hattımı müşteri hizmetlerini arayarak 220 TL civarında bir ücretle taahhütlü tarifeye geçirmek için işlem yaptırdım. Ancak Mart, Nisan, Mayıs ve şimdi de Haziran ayı faturalarım beklediğimden çok daha yüksek gelmeye başladı. Özellikle Mayıs ayı faturam 556 TL olarak yansıdı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, zor ulaştığım temsilci hattımın taahhütsüz olarak devam ettiğini söyledi. Oysa ben Şubat ayında özellikle taahhüt yapılması için görüştüm ve onay verdim. Fatura geçmişime bakılmasını ve yapılan işlemlerin kontrol edilmesini rica ettiğimde ise, bilgilerine şu an ulaşamadıklarını, 3–4 saat sonra tekrar aramam gerektiğini söyleyip hiçbir sorunum çözülmeden görüşmeyi sonlandırdılar.

Ben, Şubat ayında müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım taahhüdün dikkate alınmasını, hattımın geriye dönük olarak taahhütlü tarifeye geçirilmesini ve bu hata nedeniyle tarafıma yansıtılan yüksek faturalardaki fazla tutarların incelenip iade edilmesini talep ediyorum.