TurkNet Modem İadesi Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız 4000 TL Borç Talebi

Yaklaşık bir ay önce TurkNet fiber internet aboneliğimi iptal ettim. İptal sürecinde modem iadesiyle ilgili olarak modemi nereye teslim edeceğim ya da nasıl kargolayacağım konusunda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Abonelik iptal edildikten sonra da sesli müşteri hizmetlerine binlerce kez aramama rağmen canlı müşteri temsilcisine asla bağlanamadım ve aboneliğim sonlandığı için uygulamayı da kullanamadım, bu nedenle firmayla hiçbir iletişim kuramadım.

ZyXEL Home Gateway iad EMGG5523-T50B model modemi kullanıyordum. Daha önceki dönem ödememden dolayı TurkNet’e karşı alacağım bulunuyordu ve hesabımda yaklaşık 950 TL alacak görünmesi gerekirken bugün bana 2754043 numaralı hizmete ait 4000 TL tutarında borçim olduğu yönünde bir mail gönderildi. Mailde bu bedelin modem bedeli olup olmadığı dahi açıkça belirtilmemiş durumda, ancak zaten ödenmemiş faturam bulunmadığı gibi alacaklı olduğumu biliyorum.

Aboneliği iptal ettiğim anda modem iadesiyle ilgili bilgilendirme yapılmaması, sonrasında da kasıtlı olarak iletişimin engellendiğini düşündüğüm bir şekilde defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamamam ve bana modem iadesiyle ilgili dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiç aranmayışım nedeniyle mağdur oldum.

TurkNet’ten, 4000 TL tutarındaki haksız borcun ve buna ilişkin mailin tamamen iptal edilmesini, sistemde görünen alacağımın tarafıma eksiksiz ödenmesini ve modem iadesi konusunda baştan sona şeffaf ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.