Taahhüt Süresi Bittiği İçin Tek SMS’lik Uyarı Sonrası Şok Fatura Artışı

Türk Telekom mobil hattım için uzun süredir taahhütlü olarak yaklaşık 450 TL civarında fatura ödüyordum. Taahhüt sürem bittikten sonra sadece bir kez SMS ile bilgilendirme yapılmış, ancak yoğun çalışma şartlarım nedeniyle bu mesajı fark edemedim. Bu yılın Şubat ayı faturam 1.075 TL olarak kesildi ve neredeyse iki katı bir tutarla karşılaştım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt sürem dolduğu için ücretin arttığını, bunu takip etmenin tamamen benim sorumluluğum olduğunu ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Açık ve yeterli bir bilgilendirme süreci olmadan bir anda bu kadar yüksek fatura ile karşılaşmak beni mağdur etti.

Bu nedenle Şubat ayı faturamın ve devamındaki faturalarımın, taahhütlü tarifem üzerinden ücretlendirilmesini ve benden alınan fazla tutarın iadesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.