Taahhütlü İnternet Paketi Faturamın Aşırı Artışı Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve sınırsız internet paketim için aylık 635 TL olarak taahhütlü bir kampanyadan yararlanıyorum. Taahhüdümün bitiş tarihi Türk Telekom sisteminde de açıkça 17 Ocak 2027 olarak görünüyor. Buna rağmen Türk Telekom online işlemler ekranında ağustos dönemi için gelecek fatura tutarımın 1.103,50 TL olarak yansıtıldığını görüyorum.

Her ay düzenli olarak ödediğim sabit 635 TL’lik faturamın bir anda bu kadar yükselmiş olmasının nedenini öğrenmek ve hatanın düzeltilmesini sağlamak için firmayı telefonla defalarca aradım. Ancak hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım, yalnızca yapay zeka destekli otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaştım ve bu sistem üzerinden de sorunumla ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi.

Devam eden bir taahhüdüm olmasına rağmen faturamın 1.103,50 TL olarak görünmesini kabul etmiyorum. Taahhütlü paketimde belirtildiği gibi aylık 635 TL üzerinden faturalandırılmak ve bu döneme ait fazla görünen tutarın düzeltilmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam sebebiyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.