Trendyol’da Kargodaki Hasar Nedeniyle Sipariş İptali Ve Yetersiz Müşteri Desteği

8 Kasım 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Haluk Aydın Kuruyemiş firmasından, sipariş numarası 11802487383 olan ve normalde yaklaşık 6.000 TL tutarında olan kuruyemişleri kasım indirimleri sayesinde 3.503,21 TL ödeyerek satın aldım. Güzel bir indirim yakaladığımı düşünerek sevinmişken, kargonun hasar gördüğü gerekçesiyle bana hiçbir bilgi verilmeden iade edildiğini ve siparişimin iptal olduğunu görünce ciddi bir hayal kırıklığı ve öfke yaşadım.

Kargo sürecinde ürünler hasar görmüş ve Trendyol, benimle iletişime bile geçmeden tek taraflı şekilde iade işlemi yapmış. Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden müşteri hizmetlerine bağlandım, ürünlere ihtiyacım olduğunu, yeniden gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak müşteri temsilcisi bana hiçbir işlem yapamayacaklarını, ellerinden bir şey gelmediğini söyleyerek adeta konuyu kapatmaya çalıştı, benim talebimi ciddiye almadı.

Şu an aynı ürünleri sepetime eklediğimde toplam tutar 5.017,14 TL’ye çıkıyor ve arada yaklaşık 1.500 TL fark oluşmuş durumda. Kargoda yaşanan hasardan dolayı iptal edilen siparişin bedelini bu farkla birlikte yeniden ödemek zorunda değilim. Kargocu ürünü kırdı, döktü veya süreçte bir problem yaşandıysa bunun bedelini neden ben ödüyorum diye sorduğumda müşteri temsilcisi buna net bir cevap veremedi, sadece “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek konuyu örtmeye çalıştı.

Ayrıca en azından konuyla ilgili bir kayıt açılmasını, üst birimlerin değerlendirme yapmasını istedim, buna yönelik bir kayıt bile oluşturulmadı. Tüm bu süreçten sonra ise 1.500 TL tutarında bir kupon tanımlandığı söylendi, ancak bu çözüm de ilk başta yaşadığım iletişimsizlik, siparişimin haber verilmeden iptal edilmesi ve ürünleri aynı fiyatla alamamam nedeniyle oluşan mağduriyet hissimi tam olarak gidermedi.

Trendyol gibi Türkiye çapında bilinen büyük bir e-ticaret firmasından müşterisinin arkasında durmasını, sürecin başından itibaren şeffaf ve çözüm odaklı davranmasını beklerdim. Ne sipariş süreci sağlıklı yönetildi ne de yaşanan aksaklıkta müşteri lehine hızlı ve tatmin edici bir yaklaşım sergilendi.

Ben Trendyol’dan, 11802487383 numaralı siparişime konu ürünlerimin ilk ödediğim fiyat olan 3.503,21 TL üzerinden tekrar gönderilmesini veya tanımlanan kuponla birlikte aradaki fiyat farkını ve yaşadığım tüm mağduriyeti tamamen giderecek net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Şikayetim ekinde Trendyol Asistan üzerinden yaptığım yazışmaları, güncel sepet tutarını ve sipariş bilgilerimi paylaşıyorum; hem diğer kullanıcıların yaşadığım bu tecrübeyi görmesini hem de Trendyol’daki yetkililerin bu tutumu okuyup müşterisinin gerçekten arkasında durup durmayacağını göstermesini istiyorum.