Taahhüt Süresi Sonrası Aşırı Ücretlendirme Ve Bildirim Yokluğu

14 Nisan 2025’ten bu yana Türk Telekom evde internet abonesiyim ve Avantaj Evinde kampanyasından faydalanıyorum. Aylık faturam 545 TL civarında geliyordu ve bugüne kadar faturalarımı her zaman gününde, aksatmadan ödeyen, taahhüt bitiş tarihini de yakından takip eden bir müşteriyim. Taahhüdümün bitiş tarihi 14 Temmuz 2026 olarak görünüyordu.

Ancak 28.07.2026 dönemine ait faturamda, sadece 14 günlük kullanım için 1.189,50 TL gibi aşırı yüksek bir tutar yansıtıldığını gördüm. Gerekçe olarak, taahhüt sürem dolduğu için ekstra ücretlendirmeye tabi tutulduğum söylendi. Bu durumla ilgili ne Türk Telekom uygulaması üzerinden ne de SMS ile bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda “Aramışızdır, görmemiş olabilirsiniz” gibi bir yanıt aldım.

Kampanyalar için sürekli SMS atan, fatura ödeme hatırlatmalarını gününde gönderen bir firmanın, bu kadar kritik bir ücret değişikliğini müşterisine açık ve net şekilde bildirmemesi kabul edilebilir değil. Bilgi eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyet sebebiyle Türk Telekom’dan öncelikle haksız olduğunu düşündüğüm bu ek ücretin (1.189,50 TL) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, taahhüt bitişi ve sonrasındaki yeni ücretlendirme ile ilgili müşterilere mutlaka SMS ve uygulama üzerinden açık, anlaşılır ve zamanında bilgilendirme yapılmasını, sadece “telefonla aramış olabiliriz” denilerek sorumluluğun müşteriye yüklenmemesini istiyorum. Bu yaşadığım durum nedeniyle yeni bir Türk Telekom aboneliği başlatma düşüncemden de vazgeçtiğimi belirtmek isterim.