to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilemesinde Cayma Hakkı Reddi Ve Haksız Ceza
Türk Telekom mobil hatlarımdan, firmamız adına kayıtlı olan 549 *** ** 16 numaralı hatta ait Cep Dostu 40 GB tarifemdeki taahhüdüm 28 Şubat’ta sona eriyordu. 13 Şubat’ta arayarak taahhüt yenileme için onay verdim; ancak daha sonra bu hattı iptal etmeye karar verdiğimiz için 19 Şubat’ta müşteri hizmetlerini arayarak cayma hakkımı kullanmak ve taahhüdün iptal edilmesini talep ettim.
Müşteri temsilcisi, 14 günlük bir cayma süresinin uygulanmadığını, hattı iptal ettirirsem taahhüt cezalarının faturama yansıtılacağını belirtti. Bankalarda kullanılan kredilerde dahi 14 günlük cayma hakkı varken, 28 Şubat’ta zaten bitecek bir taahhüdü 19 Şubat’ta sonlandırmak istediğimde cayma hakkı tanınmaması ve ceza çıkarılacak olması bana hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından çok haksız geliyor.
Taahhüt yenilemesinden çok kısa bir süre sonra, yasal cayma süresi içinde olduğumu düşünerek iptal talebinde bulunduğum bu hatta herhangi bir ceza yansıtılmamasını, varsa çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Başvurdum, 19 Şubat’ta cayma hakkımı kullandım ve iptal talebinde bulundum, ancak henüz bir dönüş almadım, bu yüzden sürecin ilgilenilmediğini ve çözülmeyeceğini düşünüyorum.
