Taahhüt Süresinde Cayma Hakkı İhlali Ve Ek Ücret Talebi

Uzun yıllardır, yaklaşık 7–8 senedir Türk Telekom faturalı mobil hat abonesiyim. Hâlihazırda hattımın taahhüdünün bitmesine 16 gün kaldı. Mesafeli satış sözleşmesinde taahhütlü aboneliklerde 14 gün içinde cayma hakkı olduğu ve bu süre içinde iptal edilirse genelde bedel ödenmeyeceği belirtilmesine rağmen, Türk Telekom müşteri hizmetleri bana bunun geçerli olmadığını söyledi.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdüm bitmeden numaramı taşımak istersem yaklaşık 600 TL civarında cayma bedeli yansıyacağı, taahhüt bittikten sonra taşımam durumunda da taahhütsüz kullanım bedeli ödeyeceğim ifade edildi. Yani hangi tarihte numaramı taşırsam taşıyayım ek bir ücret çıkacağı söyleniyor. Belirli bir tarih aralığı olup olmadığını, örneğin “şu tarihten sonra taşırsanız cayma bedeli ödemezsiniz” gibi bir netlik talep etmeme rağmen böyle bir sürecin olmadığını ilettiler.

Sözleşmede yer alan 14 günlük cayma hakkı bilgisinin arkasında durulmaması ve müşteriye her durumda ek ücret çıkarılacak bir sistem kurgulanmış olması sebebiyle kendimi açıkça mağdur edilmiş ve kandırılmış hissediyorum.

Türk Telekom’dan, taahhüt bitimine yakın bu son dönemde numaramı taşımak istediğimde benden cayma bedeli veya taahhütsüz kullanım adı altında ekstra ücret alınmamasını, mesafeli satış sözleşmesinde belirtilen 14 günlük cayma hakkına uygun şekilde işlem yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.