Taahhüt Yenilemesinde 682 TL Teklifine Rağmen 1550 TL Fatura Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Türk Telekom mobil hattım için taahhüt yenilemesi yaparken mağdur edildim. Uygulamada gördüğüm “Yeni Değerli Prime 80 Tarifesi” teklifini aynen telefonla arayarak da sundular ve 80 GB internet, 3000 dakika, 250 SMS ve sınırsız sosyal medya içeren paketin aylık 682 TL olacağını söyleyerek onayımı aldılar.

Ancak bu ay faturama ve sistemde görünen tutara baktığımda, aylık ücretin 1550 TL olduğunu gördüm. Yani bana telefonda söylenen tutarın çok üzerinde bir ücret yansıtılıyor. Konuyu defalarca müşteri hizmetlerini arayarak çözmek istedim fakat sesli yanıt sistemi sürekli otomatik yönlendirme yapıyor, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Telefonla verilen taahhüt yenileme teklifinin, uygulamada gördüğüm 682 TL’lik kampanya şartlarıyla aynı şekilde geçerli olmasını ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanamadığım bu süreçle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.