to read complaints and reviews, or file yours.Prime Tarifede 538 TL’den 1600 TL’ye Ani Fiyat Artışı
Türk Telekom mobil hattımda Prime tarifesi kullanıyordum. Tarifemin ücreti 538 TL idi ve içinde sınırsız sosyal medya, 2000 dakika, 250 SMS ve 60 GB internet bulunuyordu. Bir yıllık taahhüdüm 25 Haziran’da bitti. Ben de aynı şartlarda devam etmek istediğim için müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, aynı Prime tarife için yaklaşık 1600 TL fiyat verildi. Daha sonra 60 GB’lı bir tarifeye geçtim, bu kez de bir tarifeye geçince 31 gün boyunca değişiklik yapamayacağım söylendi. Bugün tekrar aradığımda yine 1600 TL civarında bir fiyat verdiler.
Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve 538 TL’den direkt 1600 TL seviyesine çıkan bu fiyatı ne makul buluyorum ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaştırıyorum. Aynı haklarımı koruyacak şekilde, makul oranlı bir zamla veya daha uygun bir teklif sunularak mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse önceki tarifeme benzer şartlarda devam etmeyi talep ediyorum.
Türk Telekom mobil hattımda taahhüdüm olmasına rağmen başka operatöre geçmek istediğimde ne kadar cayma bedeli çıkacağını bir türlü öğrenemiyorum. Yaklaşık 30 gündür müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde beni sürekli oyalıyorlar. İlk aradığımda bana 31 gün sonra yeni tarifenin hattıma tanımlanacağını, o zaman bakmam gerektiğini söylediler. Bugün 32. Gün olmasına rağmen hâlâ bir netlik yok. Tekrar aradığımda ise bu kez birkaç gün daha beklememi söylediler ve yine açık, net bir ceza tutarı bilgisi vermediler. Başka operatöre geçmek için plan yapamıyorum çünkü tarafıma çıkarılacak ceza tutarını bilmeden sağlıklı bir karar veremiyorum. Türk Telekom’un, hattımı iptal etmeden önce bana çıkacak cayma bedelini açık ve net bir şekilde yazılı veya ses kayıtlı olacak şekilde bildirmesini ve bu belirsizliğin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
