Taahhüt Yenileme Sonrası Fiyat Farkı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom mobil hattım için 11.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt yenileme işlemi yaptım. Görüşme sırasında bana aylık 285 TL olarak, akıllı fatura olacak şekilde bir paket teklif edildi ve bu şekilde onay verdim.

Fakat sonrasında gelen SMS’te, paketin her ay 20 TL karşılığında yenileneceği yazdığını gördüm. Yani bana söylenen fiyat ile SMS’te belirtilen koşullar birbirini tutmuyor ve aylık ücret 315 TL’ye çıkmış oluyor. Bu koşulları kabul etmediğimi, işlemden vazgeçmek istediğimi müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise, kendi onayım olduğu söylenerek geçişi iptal edemeyeceklerini belirttiler.

Telefon görüşmesinde net bir şekilde 285 TL’ye akıllı fatura şeklinde anlaşmış olmama rağmen daha yüksek bir ücret ve ek bir bedel yansıtılmasını kabul etmiyorum. Taahhüt yenileme işleminin, görüşmede belirtilen şartlara uygun şekilde düzeltilmesini veya talebim doğrultusunda cezasız şekilde iptal edilmesini istiyorum.