Taahhüt Yenilemesinde 2 Günlük Açıklık Nedenli Aşırı Fatura Ve Güven Sarsıntısı

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 75 Mbps sınırsız paket kullanıyorum. 2 Temmuz tarihinde taahhüdümü günü gününe yeniledim ve yeni tarife fiyatımın 655 TL olacağı bilgisi verildi. Buna rağmen tarafıma 826,50 TL tutarında fatura yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturadaki farkın “2 günlük tarife açıklığı” olduğu ve bu iki günün ücretinin yansıtıldığı söylendi. İki günlük kullanım için bu kadar yüksek bir fark çıkmasını kabul etmiyorum ve bu tutarı kesinlikle mantıklı bulmuyorum.

Ayrıca uygulamada Eylül dönemi için, son ödeme tarihi Ekim ayı olarak görünen yaklaşık 840 TL tutarında bir sonraki fatura da şimdiden yansıtılmış durumda. Taahhütlü tarifemin 655 TL olmasına rağmen arka arkaya bu kadar yüksek faturalar çıkmasını ve bunun net bir şekilde açıklanmamasını kabul etmiyorum.

16 Eylül son ödeme tarihli mevcut faturanın taahhüt yenilediğim yeni tarifem olan 655 TL üzerinden düzeltilmesini, haksız yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve sistemde yansıtılan bir sonraki fatura tutarının da taahhüdümle uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum. Bu durum nedeniyle Türk Telekom’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bir daha taahhüt yenilemeyi düşünmüyorum.

Gereğinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.