to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilemesinde 2 Günlük Açıklık Nedenli Aşırı Fatura Ve Güven Sarsıntısı
Türk Telekom evde internet aboneliğim için 75 Mbps sınırsız paket kullanıyorum. 2 Temmuz tarihinde taahhüdümü günü gününe yeniledim ve yeni tarife fiyatımın 655 TL olacağı bilgisi verildi. Buna rağmen tarafıma 826,50 TL tutarında fatura yansıtıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturadaki farkın “2 günlük tarife açıklığı” olduğu ve bu iki günün ücretinin yansıtıldığı söylendi. İki günlük kullanım için bu kadar yüksek bir fark çıkmasını kabul etmiyorum ve bu tutarı kesinlikle mantıklı bulmuyorum.
Ayrıca uygulamada Eylül dönemi için, son ödeme tarihi Ekim ayı olarak görünen yaklaşık 840 TL tutarında bir sonraki fatura da şimdiden yansıtılmış durumda. Taahhütlü tarifemin 655 TL olmasına rağmen arka arkaya bu kadar yüksek faturalar çıkmasını ve bunun net bir şekilde açıklanmamasını kabul etmiyorum.
16 Eylül son ödeme tarihli mevcut faturanın taahhüt yenilediğim yeni tarifem olan 655 TL üzerinden düzeltilmesini, haksız yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve sistemde yansıtılan bir sonraki fatura tutarının da taahhüdümle uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum. Bu durum nedeniyle Türk Telekom’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bir daha taahhüt yenilemeyi düşünmüyorum.
Gereğinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom evde internet aboneliğim için 5 Eylül’de Şikayetvar üzerinden açtığım “taahhüt yenilemesinde 2 günlük açıklık nedeniyle aşırı fatura ve güven sarsıntısı” başlıklı şikayetime bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun olduğu gibi devam etmektedir.
2 Temmuz tarihinde 75 Mbps sınırsız ev interneti taahhüdümü günü gününe yeniledim ve yeni tarife fiyatımın 655 TL olacağı bilgisi verildi. Buna rağmen tarafıma 826,50 TL tutarında fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturadaki farkın “2 günlük tarife açıklığı” olduğu ve bu iki günün ücretinin yansıtıldığı söylendi. İki günlük kullanım için bu kadar yüksek bir fark çıkmasını mantıklı bulmuyorum ve kabul etmiyorum.
Ayrıca uygulamada Eylül dönemi için son ödeme tarihi Ekim ayı olan yaklaşık 840 TL tutarında bir sonraki faturam da şimdiden yansıtılmış durumda. Taahhütlü tarifemin 655 TL olmasına rağmen üst üste bu kadar yüksek faturalar görülmesi ve bunun net, tatmin edici bir şekilde açıklanmaması nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.
Eski şikayetimin acilen çözüme kavuşturulmasını, 16 Eylül son ödeme tarihli mevcut faturamın taahhütle belirlenen 655 TL üzerinden düzeltilmesini, haksız yansıtılan tutarların tamamen iptal edilmesini ve sistemde görünen gelecek dönem faturamın da taahhüdümle uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bütün bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.
